Política de Entrega e Frete

A Mavy realiza entregas para as regiões disponíveis no momento da compra, conforme opções apresentadas no checkout.

2.1. Prazo de processamento

Após a aprovação do pagamento, o pedido passará por separação, conferência, preparação e envio.

O prazo de processamento interno é de até [INSERIR PRAZO, exemplo: 3 a 7 dias úteis], podendo variar em períodos de alta demanda, campanhas promocionais, datas comemorativas, greves, eventos logísticos, feriados, instabilidades sistêmicas ou situações de força maior.

O prazo total informado à cliente é composto pelo prazo de processamento do pedido somado ao prazo estimado de transporte.

2.2. Prazo de entrega

O prazo de entrega informado no site é uma estimativa. A Mavy se compromete a acompanhar o pedido e prestar suporte à cliente, porém não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos à sua atuação direta, tais como:

a) endereço incorreto ou incompleto informado pela cliente;
b) ausência de pessoa para recebimento;
c) restrições de entrega na região;
d) greves, paralisações ou eventos climáticos;
e) problemas operacionais de transportadoras ou Correios;
f) situações de força maior ou caso fortuito;
g) retenções, fiscalizações ou procedimentos de segurança.

2.3. Código de rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado à cliente por e-mail, WhatsApp ou disponibilizado na área de acompanhamento do pedido.

A cliente é responsável por acompanhar o rastreamento e comunicar a Mavy caso identifique qualquer inconsistência relevante.

2.4. Endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebimento

A cliente é integralmente responsável pelas informações de entrega fornecidas no ato da compra.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, inexistente, ausência de recebedor, recusa injustificada ou qualquer falha decorrente de informação prestada pela cliente, poderá ser cobrado novo frete para reenvio.

Se a cliente optar pelo cancelamento após retorno do pedido por erro de endereço ou ausência de recebimento, a Mavy poderá descontar custos logísticos já incorridos, quando permitido pela legislação aplicável e desde que não se trate de hipótese de arrependimento legal exercido dentro do prazo.

2.5. Produto entregue como recebido

Pedidos com status de entregue pela transportadora serão considerados recebidos, salvo se a cliente comunicar divergência formalmente no prazo de até 48 horas após a atualização do rastreamento.

A comunicação deverá conter número do pedido, nome completo, CPF, endereço de entrega e, se possível, evidências que auxiliem na apuração.