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A Mavy deseja que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos.
Conforme a legislação brasileira, em compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, a cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Mavy dentro do prazo legal, informando:
a) nome completo;
b) número do pedido;
c) CPF utilizado na compra;
d) produto a ser devolvido;
e) motivo da solicitação;
f) fotos do produto, embalagem e etiqueta, quando solicitado.
Após a aprovação da solicitação, a Mavy orientará o procedimento de envio.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:
a) sem sinais de uso;
b) sem odores, manchas, lavagens, ajustes, danos ou alterações;
c) com etiqueta, embalagem e acessórios, quando houver;
d) acompanhado de todos os itens recebidos;
e) adequadamente embalado para transporte.
A Mavy poderá recusar a devolução caso o produto apresente sinais de uso indevido, dano causado pela cliente, ausência de itens, violação das condições acima ou indícios de má-fé.
Quando o arrependimento for exercido corretamente dentro do prazo legal, os valores pagos serão reembolsados conforme a legislação aplicável, após o recebimento e conferência do produto.
Trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal poderão ser solicitadas em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, em perfeito estado e com etiqueta.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Caso o produto desejado não esteja disponível, a Mavy poderá oferecer:
a) troca por outro produto de valor equivalente;
b) crédito para compra futura;
c) pagamento da diferença, caso a cliente escolha produto de maior valor.
Os custos de frete para troca por preferência pessoal poderão ser de responsabilidade da cliente, salvo quando houver erro da Mavy ou defeito comprovado no produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá comunicar a Mavy em até 30 dias, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
A Mavy poderá solicitar o envio do produto para análise. Após a análise, se confirmado defeito de fabricação, a loja poderá providenciar, conforme o caso:
a) reparo;
b) substituição por produto igual ou similar;
c) crédito na loja;
d) reembolso, quando aplicável.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
a) desgaste natural pelo uso;
b) danos causados por lavagem inadequada;
c) mau uso, atrito, queda, rasgo, ajuste ou alteração feita pela cliente;
d) manchas causadas por cosméticos, perfumes, desodorantes, produtos químicos ou transferência de cor;
e) variações naturais de cor, textura, medida ou acabamento;
f) danos por armazenamento inadequado.
Produtos comprados em promoção, liquidação ou com desconto poderão ser trocados conforme disponibilidade de estoque e condições informadas no momento da compra.
O valor considerado para troca ou crédito será sempre o valor efetivamente pago pela cliente, e não o preço original do produto.
O reembolso será realizado após o recebimento, conferência e aprovação da devolução pela Mavy.
A forma e o prazo de reembolso dependerão do método de pagamento utilizado:
a) cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão;
b) Pix: o reembolso será realizado para a mesma titularidade utilizada no pagamento ou para dados bancários confirmados pela cliente;
c) boleto ou transferência: o reembolso será realizado mediante dados bancários da titular da compra.
A Mavy não se responsabiliza por atrasos decorrentes de bancos, operadoras de cartão, intermediadores de pagamento ou informações bancárias incorretas fornecidas pela cliente.